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Signalez un problème dans l'espace public via Betterstreet

Olne dispose d’un outil moderne pour faciliter la communication avec ses citoyens et rendre encore plus efficace sa gestion interne : BetterStreet.

Comment ça marche ?

On dit souvent qu’une photo vaut mille mots. Avec BetterStreet, vous pouvez nous signaler les soucis de l’espace publique via une simple photo. Nous recevons votre demande, nous la traitons et nous vous tenons informer à chaque étape via e-mail de l’état d’avancement.

En tant que citoyen, je peux soit:

  • rapporter un problème ;
  • faire une suggestion ;
  • féliciter ma commune

via :

  • une application mobile disponible sur les appareils :

Android https://play.google.com/store/apps/details?id=org.betterstreet

iPhone  https://itunes.apple.com/FR/app/betterstreet/id603534661

De quoi ai-je besoin pour pouvoir signaler un problème ou faire une suggestion ?

D’un smartphone compatible Android ou iPhone si vous voulez utiliser l’application mobile ou d’un ordinateur pour pouvoir utiliser le formulaire ;
D’une connexion internet mobile ou fixe ;
De m’identifier :

  • soit via mon compte facebook ;
  • soit en créant un compte avec mon adresse e-mail 


Qu’advient-il des autres canaux de communication si je n’ai pas de smartphone compatible ou d’ordinateur ?

Les autres canaux sont bien évidemment toujours disponibles :

Administration, rue village 37 - Accueil: 087/26.02.72
Service voirie - Les Trîs, 2 : 087/26.72.54

Dans la mesure ou vous êtes équipés technologiquement, nous vous conseillons cependant fortement d’utiliser le système BetterStreet car ils sont directement envoyés au bon service pour traitement.

 
Quel type de problème puis-je signaler ?

BetterStreet est un système de signalement. Il ne s’agit en aucun cas de dénoncer quelqu’un ou quelque chose mais de constater.
Soyez polis et courtois dans vos commentaires, n’écrivez pas des choses que vous ne diriez pas en temps normal.

Acceptable

Arbre – espace vert
Collecte des déchêts
Dépôt clandestin
Egouttage
Grafitti – vandalisme
Mobilier – éclairage urbain
Nid de poule
Pollution
Route – trottoir
Terrain de jeu

Pas acceptable

Stationnement illégal
Espace privé d’un voisin
Un mégôt de cigarette isolé
Une déjection canine isolée
Photo d’une personne
Photo d’une plaque d’immatriculation

La commune se réserve le droit de rejeter ou de supprimer toute photo qui ne correspondrait pas à la philosophie du service. 


Est-ce que mes problèmes vont être réglés plus rapidement ?

Il est bien évident que BetterStreet est un outil qui va nous permettre d’être plus efficace et donc à terme de pouvoir faire plus avec les moyens existants. Cependant, les ressources de la commune sont limitées et nous ferons tout notre possible pour garantir le traitement le plus rapide de vos demandes.